常平移动指娱3月份第一阶段管理心得

对第一阶段任务是超额完成，但离期望目标还得很远，在一些机会没有真正的把握好，现在我们的销售实力有所下降。

一心态调整

在3月份进入手机销售的淡季，如何在销售淡季里面做到不淡？首先改变对自己的想法。

1、            XX移动指娱处在商业街购物买能力不会差

2、           XX关门对我们来说是好事，一个蛋糕少一个人分，我们就可以多分一点

3、            认真的去分析每一块的业绩，分析市场走趋

4、            自己是否已经全力以赴的去做好，加强了细节管理了吗？加强势行力度了吗？监管力度如何？

悟到:成功者和失败者是习惯不同。成功者找方法、失败找借口，要提升业绩不能只怨市场的不好，加强自己的细节管理，细节取决是事情成败，提升队员的销售能力，销售激情。

1细节管理从小事做起、从小事开始抓，从小事开始管，从小事开始监督

2竟争对手是撤离的市场，蛋糕有了，能不能多分点不是坐着等，等别人分完了自已可能只会有一小块，要想方法要创新与竞争对手做到差异化。

3提升队员的销售能力和成交率 不能只是简单的培训.技巧的培训,队员的销售业绩不好就是店长的事情,要去多了解队员内心的想法.培训是否有帮助是否要改进,要总结培训后的效果.

4以前的管理我们总是说:只针对事不针对人,这种做法只治标不治本.对不同的人要用不同的方法.就是郑总所说的对人不对事,加强分析每个队员的性格,能力,针对性的培训.

5.民工潮回莞对套卡的销量的需求会增长.对我们的公司套卡资源是很充足.,要改变现有的操作模式来提升利润的最大化..

说到,

1.      要加强自己的管理能力;加大执行力度.增强监督管理制度,从小事做起.

2.      打造自己的核心人物.

3.      把常平指娱打造成一支有竞争力.有活力,有激情的团队..

做到:

1..对员工的培训工作,违规将会处罚,纳入店内的基金,用来做活动基金的费用,

2.分析队员的能力和性格,对人不对事的培训开展.

针对性的培训:

1.    要求去帮助作好卖场,写好广告词让她去读,

2.    让她给大家培训手机的功能.多说手机的灵魂部分,开展模拟演练.多去赞美别人,和同时之间的优点,学会逢人加价.见物加价.通过针对性的的训练,胆量有所提升,以前不太愿意参加游戏怕受处罚要表演节目.

3.    提高队员的销售激情,在人流少时分组来做游戏,输的人要求 表演节目 .调节营业厅的快乐气氛..

4.    对套卡号码的整理和操作流程:

A对套卡 周转分析,订些以开通的号码,减低进货价格,周转期间不可以超过一个星期,先进先出的销售原则.不要让激活的卡成为压力而是成提成利润..

B.对中等号，和靓号从新整理，把一些号码用注音（中文）来打上去.

二.卖场 的建立：

我们的品牌虽然没有XX.XX那么有知名度，但我们可以通过一些活动吵作来提升人气，提高知名度..

说到：用互动游戏来提高客户参加的积极性，

A.增加卖场气氛的布置，

B.提升店面的知名度，

C.通过游戏来提升店面的人气和销售气氛.

做到：A.在九号，十号，通过用套手机送大礼品的活动中，在活动中提出简单的问题，、让客户回答，如：促销套卡，低至多少钱，….

B.在活动期间不断的宣传活动内容，提高宣传的力度，

C.每场活动都要是十分十五分左右的时间，让一些客户到营业厅来增加气氛.

买断机型的清理。

活动机型清库.一直都不是十分理想.大家的想法，活动机的利润也没有提成，怕自己的基本工资被倒扣。

悟到：

A.   思想引导，对活动机型提成都是70元每台，按10%提成来算，一个非活动机的利润要达到700元.

B.   提高员工对活动机型的敏感度，在早晚会不断提卖断机型，和分享当天别人拿到的成果.

C.   了解员工对买断机型的看法，卖不了的原因在哪里.

D.   说到“采用方法来激励员工的积极性，转变销售方向.

三．     做到：

1.    采用P.K的方法，每人自愿出20元.销售活动机型拿提成最少一个人可以拿到这笔奖金.最后，得出结果：连海波胜出.

2.    如果在活动期间（十天）总和达到20台活动机.我个人愿意拿出100元作为活动基金.

E客户回访：

    想到“增加与老客户沟通与维护，让常平指娱在客户的心中，专业，服务一流的手机连锁店.

    悟到：A.给客户留下好印象，让客户帮做宣传.

    B.可以及时帮助客户解决非质量问题（如设置），增强我们在客户面前的服务态度和形象.    C.及时把我们的促销活动传递给客户.

    说到：A.首先加强手机方面的知识培训，加强员工的专业知识，增加回访流程和用语培训专业队伍.

    B.要打造一支形象好，服务好.专业的优秀队伍.

    C.要让每个客户对我们厅留下哈的形象及客户之信息去帮助客户解决问题。

 D.建立客户投诉机制。让客户对服务不满的诉说，同时也可以用来监督我们的服务，改善我们服务不到位的地方，更好的为客户服务.

做到：应多了解员工回访的结果和成效，遇到难解决的问题，要求员工记录下来下来，帮助员工去分析协助他去解决